从“端菜”到“点单” “皖美随心办”让政务服务更贴心

新华财经 吴昊元

如今在安徽，随着“皖美随心办”政务服务新模式上线，企业和群众办事迎来“按需定制”的全新体验。

新华财经合肥3月18日电（吴昊元）不用再按固定流程跑腿，不用重复填表，不用反复交材料……如今在安徽，随着“皖美随心办”政务服务新模式上线，企业和群众办事迎来“按需定制”的全新体验。

作为安徽省数据资源管理局深化“高效办成一件事”推出的政务服务新举措，“皖美随心办”在“皖事通”现有服务基础上，打破传统固定流程，实现从“政府端菜”到“群众点单”转变，让办事更高效、更智能。目前，首批74个事项已正式上线，覆盖民生服务、企业经营等多个高频场景。

“组合联办+表单优化”　办事从“填表大半天”到“核对几分钟”

“以前要填两张表，光填表就耗大半天，现在我核对一下就能提交，几分钟就搞定了。”在池州市，正在办理企业地质资料查阅及“压覆矿床证明”联办业务的张女士，亲身体验了“皖美随心办”带来的变化。

过去，办事流程和内容由政府部门提前设定好，群众只能按固定 “套餐”办理，不仅难以满足个性化需求，还常遇到重复填写的烦恼。如今，“皖美随心办”在“全省一单”标准化基础上深化表单改革，通过组件化管理，实现表单动态组合，让重复信息 “只填一次”，从源头上简化申报流程。张女士在平台申请时，系统自动识别并合并了两项业务中重复的 14 个字段，依托数据共享完成智能预填，她只需核对信息就能轻松提交。从花大半天到几分钟，这样的变化让她忍不住点赞。

证照复用+材料精简　办事从“抱着材料跑”到“对着电脑点”

针对各部门材料名称不统一、重复提交等问题，安徽进一步细化材料名称颗粒度，完善电子材料库建设。当群众选择两个或以上事项联办时，系统能智能区分共性材料与个性材料，最大限度减少材料重复提交。

六安市某企业负责人谢先生最近就尝到了甜头。他同时申请办理河道采砂许可与道路货运车辆恢复营运两项业务。放在以前，他得分别向水利和交通部门重复提交营业执照等4项共性材料。而这一次，他只需在“皖美随心办”平台上一键授权调用电子证照，就能完成所有申报流程。

“现在电脑上一点，电子证照直接调取，不用再抱着一摞纸质材料来回跑，省心多了！”谢先生的这句感慨，道出了企业对政务服务优化真切的认可。

智能推荐+精准匹配　服务从“被动接单”到“更懂你”

除了灵活组合、精简流程，针对群众不熟悉业务、不知如何合并办理的难题，“皖美随心办”运用人工智能技术，为企业和群众提供精准推荐服务，像“智能导航”一样帮群众理清办事逻辑。

比如异地就医备案，过去群众办好备案后，往往不知道实际使用还需要提供居住证，到了医院才发现手续不全，又得折返回去办。如今，群众在平台办理该项业务时，系统会自动识别需求，智能推荐居住证办理事项。只需一键勾选，两项业务便可同步联办，避免环节遗漏，省去了反复跑腿的麻烦，真正实现“一次选全、一次办成”。

从“政府端什么，群众办什么”到“群众要什么，政府办什么”，从“皖事通”的“掌上可办”到“皖美随心办”的“贴心智办”，安徽政务服务在标准化、集成化基础上实现了由表及里的深化升级——以灵活组合拓展服务场景，以智能推荐提升需求匹配度，推动政务服务从“被动接单”走向“精准直达”。让数字政务更有温度，让为民服务回归本心，这是安徽政务服务持续前行的方向。

编辑：谷殿清