合肥市以“高效办成一件事”改革为抓手，创新构建驾驶员“一类事”服务矩阵——
办事更高效，服务有温度

■ 本报记者 朱卓

“以前办理出租车报废更新，要跑多个部门、填一堆表格，至少得花两三天时间，现在在手机上操作，8分钟全部完成。”近日，合肥出租车司机王师傅在体验完驾驶员“一类事”服务后，对“合肥效率”赞不绝口。

针对全市近12.8万名出租车、网约车驾驶员的办事需求，合肥市以“高效办成一件事”改革为抓手，创新构建驾驶员“一类事”服务矩阵，聚焦“当出租车驾驶员”“当网约车驾驶员”“巡游出租汽车报废更新”“网络预约出租汽车退出营运”四大高频服务场景，打破层级壁垒与系统分割，实现跨部门业务协同办理，让驾驶员办事更省心、更高效。

数据显示，自该服务矩阵上线以来，已累计办结相关业务1.1万余件，惠及驾驶员超1万人，平均办理时限较改革前压缩78%，群众满意度达99.6%，改革成效显著。

在业务流程重构方面，合肥市围绕“人”与“车”两条核心主线，将原本分散的9个单一事项整合为4个“一件事”。通过系统智能抓取、数据交叉比对等方式，申请材料从40项精简至18项，表单填写字段减少60%以上，彻底解决了驾驶员办事“重复填、多头交”的痛点。

依托智慧化手段赋能，服务矩阵实现全流程数字化办理。电子委托书、承诺书可在线生成，形成“智能填充—在线签署—一键提交”闭环服务，驾驶员填报时间从40分钟大幅缩减至8分钟，效率提升八成。同时，系统自动关联历史申请记录，再次办理业务时可预填90%的内容，实现“越办越快”的服务体验。

合肥市还同步升级服务模式，推动四项“一件事”全程网办，通过智能导引、进度实时查询、远程帮办等功能，让驾驶员“零跑腿”即可办结业务，结果文件以电子证照形式直接送达。针对退役军人等特殊群体，专门开设绿色通道，配备金牌帮办员提供“一对一”指导服务，让政务服务既有速度更有温度。

下一步，合肥市将持续深化“一类事”改革，不断优化服务流程、拓展服务场景，进一步提升政务服务精细化、智能化水平，为广大驾驶员群体提供更便捷、高效的办事体验，助力城市交通运输服务高质量发展。