“就近办”朋友圈再扩大

“真的很方便，在银行自助机器人的帮助下，我的参保缴费明细顺利被打印出来，原来从没想过银行也能办理社保相关事项。”近日，黄山市民张阿姨在使用黄山市社银合作网点提供的自助机器人服务后，发出了这样的感叹。

“人社服务范围较广、事项较多、频次较高，基层人社队伍人手紧缺、服务场地有限等问题一直存在。”黄山市人社局有关负责人介绍，为响应群众“就近可办”“多点可办”呼声，有效化解人社业务量快速增长同经办资源供给不足的矛盾，黄山市人社局推动了人社服务向银行网点延伸。

据介绍，2023年4月，黄山市被确定为安徽省社银合作业务拓展牵头城市，出台了全省首个“社银一体化”合作银行网点日常服务标准，服务清单目录覆盖了群众最为关切的129个人社服务事项，推动27项高频人社服务事项自助办，21项人社服务事项线上办。

“像我们年纪比较大的，手机使用不熟练，每次线下办理社保业务，都要坐上公交车赶到政务中心，以后我就到我家门口这家银行这来，少跑许多路。”张阿姨高兴地说。

便捷的人社服务体验，来源于服务覆盖的广度。黄山市人社部门发力服务网点建设，打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈。黄山市已有56个乡镇、60个社区、51个村依托安徽人社综合服务平台，实现了129项人社业务“就近办”。

通过社银合作，银行网点“变”人社窗口，银行工作人员“变”人社服务经办人员，“就近办”朋友圈再次扩大。截至今年6月底，黄山市已有47个银行网点实现56项人社业务“就近办”，238个银行网点实现27项人社高频业务“就近办”。

近日，黄山市还建成了安徽省首家社银“就近办”智能网点。借助银行的金融科技力量，依托智能机器人进行社保业务办事引导、社保事项智能问答、政务服务一图导办等，为群众提供了更加丰富、多元的交互体验。

“今年1月，黄山市被确定为安徽省第一批‘高效办成一件事’集中攻关和创新示范市。”黄山市人社局有关负责人表示，将以社银“就近办”为示范引领，挖掘更多的“民声呼应”切入点，把惠民生的事办好，把暖民心的事办细，让人民群众获得感幸福感安全感更加充实、更可持续。