屯溪区医保局：一通表扬电话，见证医保服务的民生温度

近日，屯溪区低保户、慢特病待遇享受者李先生专程致电我局及12345政务服务便民热线，激动表扬我局综合服务窗口工作人员：“你们医保窗口服务态度真的太好了，让我深切感受到了政府的温暖！”这通表扬电话，不仅是对窗口服务的最高肯定，更是我局深化作风建设、提升服务温度的生动缩影。

此前，李先生因不熟悉医疗救助政策变动，首次来前台办理手工报销时情绪激动。面对群众的不解与不满，窗口工作人员始终保持耐心，全程温和安抚，细致解释政策细节，用专业与真诚稳定了现场秩序，赢得了群众的初步理解。

此次李先生再次前来办理业务，戏剧性的转变悄然发生。尽管医疗救助政策未作调整，但窗口工作人员延续并深化了优质服务：接待时主动起身问候，办理中一对一精准解读政策要点，同步高效受理报销材料，后台审核结算环节更是快速响应、及时办结，全程“零推诿”“零拖延”。贴心的服务态度、高效的办事效率，彻底化解了李先生此前的顾虑，让他真切感受到医保服务的温度与力度。

小窗口连着大民生，细节处最见作风。一直以来，我局坚持以群众需求为导向，将作风建设融入经办服务全过程，用心用情办好每一件民生实事。从心存疑虑到真心点赞，群众态度的转变，生动印证了优质服务暖民心、作风提升赢口碑。

下一步，我局将以此为契机，持续优化服务细节、精简经办流程、强化队伍建设，全力打造暖心医保服务品牌。全体医保人将坚守为民初心，以更优质、更高效、更贴心的服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，以实干担当践行医保为民使命。