休宁县：小窗口大服务 返乡路更温暖

临近春节，年味渐浓。随着外出务工人员陆续返乡，休宁县政务服务中心人社综合窗口迎来业务办理高峰。面对激增的人流量，休宁县政务服务中心人社综合窗口提前研判、周密部署，创新推出“小件速办”“帮办代办”等服务举措，全力打造综合服务窗口应急响应“加速度”、人社服务“有温度”的良好局面。

“小件速办”提效率

“没想到这么快就办好了，真是太方便了！”在杭州务工返乡的王女士，原本担心办理社保关系转移要花很长时间，特意请了半天假。让她惊喜的是，在工作人员的引导下，通过“小件速办”专窗，不到10分钟就完成了所有手续。

针对春节前高峰期业务特点，休宁县政务服务中心人社综合窗口对人社政务服务事项进行精细梳理，将社保卡申领、参保信息查询、养老金资格认证等流程相对简单、耗时较短的事项纳入“小件速办”范围。通过设立专门窗口、优化办理流程、简化申请材料，实现即来即办、即办即走，有效分流了办事人群，大幅压缩了平均等候时间。

“帮办代办”显真情

“我不太会用智能手机，多亏了这些小姑娘帮我。”68岁的张大爷在工作人员协助下，顺利完成了养老保险待遇资格认证。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口专门成立了“帮办代办”志愿服务队，主动提供全流程“一对一”服务。

从取号排队到表格填写，从材料准备到系统操作，志愿者全程陪同协助。对于行动不便的特殊群体，还提供预约上门服务，真正把温暖送到群众心坎上。同时，窗口配备老花镜、急救药箱等便民设施，设置爱心专座区，让服务更有温度。

“综窗应急”保畅通

“我们建立了动态监测机制，根据大厅人流量变化，及时调整服务力量。”休宁县政务服务中心人社综合窗口首席代表介绍，通过实行“综窗应急”机制，在业务高峰期，立即启动应急预案，增开应急窗口，调配后台人员支援前台，确保所有窗口高效运转。

此外，大力推广“网上办”“掌上办”，引导群众通过皖事通APP、安徽政务服务网等渠道办理业务。对于可以线上办理的事项，工作人员现场指导、耐心解答，帮助群众熟悉操作流程，为今后“少跑腿、不跑腿”打好基础。

据统计，春节前夕，休宁县政务服务中心人社综合窗口日均接待办事群众200余人次，办理各类业务200余件，群众满意度达100%。休宁县人社局用实际行动践行“人社工作为人民”的服务理念，让返乡务工人员在高效、便捷、暖心的服务中，真切感受到家乡的温度。