精耕服务提质效，笃行实干绘新篇——屯溪区推动医保经办服务提质增效

屯溪区医保局聚焦经办服务提质增效，以打造规范、高效、暖心的医保服务为目标，不断优化服务流程、创新服务方式，让医保服务既有速度、更有温度，不断增强人民群众的获得感与满意度。

一、推行“清单管理”，实现服务“主动办”。 制定标准化待办事项记录模板与动态管理台账，详细记录群众信息与诉求，并全程跟踪办理进度。通过主动电话回访、短信通知等方式，及时向群众反馈办理结果并解读相关政策，变“被动等候”为“主动服务”。2025年累计处理待办事项1476项，主动联系群众500余人次。

二、强化“部门协同”，破解群众“垫资难”。 积极构建与税务、定点医疗机构等多部门协同机制，打通数据共享通道，优化业务传输流程。针对群众反映的缴费到账延迟问题，联合税务部门设立专项核实通道，并与定点医院协商建立“费用到账后补结算”弹性机制，共核实信息42条，帮助群众减少垫资60.5万元，切实减轻参保群众的垫资压力。

三、推动“融合服务”，赢得群众“好口碑”。 在优化线上服务体验的同时，持续加强线下窗口能力建设，特别为老年人、残障人士等特殊群体提供“线上指导+线下代办”的融合服务。同时，加强窗口人员培训，提升沟通与服务能力，对听力、言语障碍患者采用文字书写、肢体语言等辅助方式沟通，确保服务无碍、体贴入微。2025年度，已累计提供各类代办、帮办及延时服务超3000人次，收获锦旗1面、手写表扬信2封及12345表扬电话6次。