屯溪区老街街道升级“最畅一公里”推动政务服务提质增效

锻造“过硬本领”。以“培训-实践-反馈-提升”闭环机制为载体，统筹推进政策理论、实操技能、职业素养“三位一体”培养模式，通过内强素质、外树形象，进一步增强窗口人员业务水平和服务意识。今年以来，共开展相关岗位培训 5 场次，实现窗口人员全覆盖。

提升“服务能级”。建立“一门受理、协调办理”机制，在街道为民服务中心设置综合窗口 4 个，为群众提供“一站式”服务，进一步优化大厅功能分区，规范设置咨询台、休息等候区等区域，切实提升群众办事体验。今年以来，累计接待群众咨询 1620 人次，办件量 3780 件。

营造“友好氛围”。积极构建帮办代办联动机制，主动为辖区高龄、独居、行动不便等群体提供“一对一”帮办代办服务，明确医保、人社、残联等帮办代办清单 20 余项。今年以来，共为群众帮办代办退休认证、社保医保缴纳等事项 600 余次，好评率 100%。