深耕服务田 种出政务“金名片”

在歙县政务中心一侧，城管窗口工作人员正耐心指导市民填写《黄山市歙县户外广告设施设置（审批）许可表》，电脑屏幕上“黄山市电子政务平台”系统实时显示着审批进度——这是该窗口以“小切口”做好“优服务”的日常缩影。

流程整合做“减法”，群众跑腿“一次成”。以前店招审批、城市道路开挖、建筑垃圾处置许可等高频审批事项，需要跑城管、徽州古城保护事务中心、公安等部门，现在通过“材料窗口收取、流程内部流转、结果及时告知”的模式，将涉及多部门的审批事项整合在一起，实现了真正意义的群众少跑腿。

暖心服务显“主动”，急难愁盼有人“帮”。材料清单展示牌在窗口醒目立着，各审批所需一目了然；面对群众问询时，做到解答规范精准；对材料不全等情况，主动添加办事群众微信。真正意义地实现了群众上门“找服务”到靠前问需“主动帮”的转变，把审批流程里的“梗阻点”变成窗口服务的“发力点”，使群众的急难愁盼在窗口都有回应、有着落。

比学赶超练“内功”，服务升级达“优质”。窗口推行“每月微课堂”，重点在行政审批规范化和办件体验满意化方面，常态化开展学习交流。同时，在法律释义、政策解读、典型分析、服务礼仪等方面，练好“内功”，形成“比学赶超”的良好氛围，推动服务从“合格”向“优质”转变。

歙县政务中心城管窗口将继续通过“流程换效率、服务筑暖心、学习强本领”的实践，深耕服务，持续擦亮政务服务“金名片”。