以服务破困局 用真心暖民心——屯溪区城管审批窗口书写为民服务新答卷

近年来，屯溪区城管审批窗口始终秉持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，以“小窗口”撬动“大服务”，将优化审批流程、提升服务质效作为破局点，在政务服务中彰显城管担当，为群众和企业送去温暖与便利。

一、精简流程，审批提速暖人心

面对办事群众因审批时限长、审批材料多而产生的焦虑，屯溪区城管审批窗口推行“容缺受理”制度，对于基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的审批事项，在申请人作出相应承诺后，予以受理和审批。今年以来，已累计完成大型户外广告及在城市建筑物设施上悬挂、张贴宣传品审批851件,临时性建筑物搭建、堆放物料、占道施工审批2553件,核发建筑垃圾处置核准单车准运证1094个。

二、主动作为，精准服务解难题

窗口工作人员主动靠前服务，切实帮助企业和商户纾困解难。针对新开张的商户，提前介入，对接辖区中队，安排辖区队员上门指导，协助商户合理规划店招标识、空调外机及油烟管道的设置，从源头上规避因不符合规范导致的整改问题，有效降低额外成本支出；针对涉及多个行政许可事项的市政类项目，主动帮助企业梳理审批流程，协调市政园林专业人员实地勘察，与施工方现场沟通，就占道施工审批、建筑垃圾清运等事项提供详细的解决方案，确保项目顺利推进。

三、提升能力，温情服务显担当

建立常态化培训机制，今年以来，开展窗口工作人员业务技能与服务礼仪专项培训3次，不断提高政务服务水平，树立务实、清廉的窗口形象。畅通群众反馈渠道，精准把握服务需求，建立全方位群众满意度评价体系，通过现场即时评价、线上平台反馈等多元方式收集意见建议13条，帮助解决问题13个，切实提升群众满意度。

下一步，屯溪区城管审批窗口将以实际行动践行为民服务的初心和使命，用高效、便捷、暖心的服务为群众和企业排忧解难，为城市的有序发展和社会的和谐稳定贡献力量，让“小窗口”成为传递城市温度的“大舞台”。