休宁县政务服务中心人社综合窗口推动“一窗融合”惠民生

为深化“放管服”改革，优化营商环境，休宁县政务服务中心人社综合窗口聚焦群众办事“多头跑、重复跑”难题，通过整合服务资源、优化业务流程、强化队伍建设，进一步推动人社医保政务服务窗口深度整合，实现人社医保政务服务“一窗融合”，推动政务服务质效双提升，群众满意度显著提高。

机构整合破壁垒，构建“大服务”格局。以机构改革为突破口，打破部门职能界限，将原人社、医保分设的综合服务窗口整合成一个服务大厅，设立“人社医保综合服务专区”。通过部门职能重组、岗位优化配置，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环无差别服务模式，构建“大服务”格局，实现社保参保、医保报销、失业登记等业务“一厅联办”。建立参保“一件事”工作专班，将参保登记、信息变更和证明查询打印等23个子事项整合为“一件事”，参保单位和个人只需到一个窗口、填写一张表格、提交一次材料，就可完成多项业务办理，真正实现社会保险参保“一窗通办、一次办结”，大幅提升办事效率，办事环节由原来的4个业务环节减少至1个环节，累积办理时间由42个工作日减少至最多3个工作日，申报材料由37份减少至最多7份，申请人跑动次数由5次减少至最多跑1次甚至“零跑动”。

窗口升级提质效，跑出“一站式”速度。按照“能合尽合、能减尽减”原则，利用“五一”假期，对原有人社医保15个窗口进行整合，打造成5个“人社+医保”综合窗口，3个“差异化”窗口，全面推行“一窗受理、一网通办”。针对业务大厅因排队等候时间较长、工作流程繁琐而影响群众办事体验，为有效缩短办事群众排队等候的时间，在人社综合服务大厅创新设立“小件速办”窗口，专门办理单位信息变更、社保卡密码重置、个人未参保证明打印等简易高频业务，实现办事群众即来即办、即办即走，将高频业务的平均办理时长由半小时压缩至十分钟以内，办事效率显著提升，群众满意度持续攀升。

队伍融合聚合力，锻造“专业化”团队。开展“青年干部业务大讲堂”培训12场次，通过业务交叉学习、岗位轮换实训、月度技能比武，大力培养“人社+医保”复合型服务人才，锻造“专业化”团队。建立“首问负责+AB岗互补+疑难会商”机制，设置“党员示范岗”“专职导办岗”“帮办代办岗”，日均提供帮办代办服务20余人次。建立“好差评”政务服务考核制度，将群众评价与绩效考核挂钩，今年以来窗口好评率达100%，一季度1名工作人员获评政务服务“状元之星”。

下一步，休宁县政务服务中心人社综合窗口将持续深化政务服务改革，拓展“一厅联办”覆盖范围，深化“社银合作”“社企直通”等服务新模式，推动更多事项“网上办”“掌上办”，为打造一流营商环境贡献人社力量。