祁门县：打造新时代枫桥式办税服务厅 提升政务服务水平

近年来，祁门县政务服务中心聚焦办税缴费关键环节，将工作重心落点于涉税业务高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，问计问需于纳税人缴费人，将古徽州“作退一步想”文化内涵和祁门历史名菜“中和汤”寓意祁门人追求百姓安宁、社会和谐的美好向往相结合，探索“五味”特色工作法，不断协同办税窗口优化税费征缴服务，切实维护涉税主体的合法权益，努力提升办税环节营商环境。

一、推动“和”字当头，冠有文化味。联合税务窗口建立“123”调解法，持续提升纳税人获得感。一是依托流动办税车，设立1个流动调解站，通过现场办公、咨询、调解化纠纷，打造税费争议纠纷调解的大阵地。二是贯彻“和”“合”2字理念。建立税务、医保、不动产等各部门窗口立体联动机制，发挥多元共治的工作合力，发扬以和为贵的传统美德，引导当事人“作退一步想”，促进一步合。三是组建“红、黄、蓝”3色队伍。组建党员“红色先锋队”，做好矛盾调解第一方阵；组建骨干“蓝色突击队”，做好复杂纠纷细致调解；组建青年“黄色协作队”，做好简单矛盾快速调解。

二、坚持“干”字开路，身有汗水味。打造“线下大厅快办、流动微厅帮办、云厅远程问办”模式，持续创优服务质量。在线下办税服务厅增设简事快办区，疑难处理区，配备专业人员，引导纳税人到相应的窗口办理业务。推出“流动办税”专车服务，延伸服务触角到乡镇、社区、村组，依托“流动微厅”政策辅导2000余人次，发票代开300余户次，解答问题200余个。设立“和枫细雨”税费争议调解室，通过“云厅”实现多方、远程、便捷式争议调解、政策解答等服务。

三、立足“实”字打底，脚有泥土味。推行业务办理快速分流，优化窗口设置，缩减前台服务窗口为“5常办+1应急”模式，并提供号前导寻、资料预审等服务，实现快速精准引导分流，减少群众现场等待时间。创新划分咨询导税区、简事快办区、自助办税区、“非接触式”办税缴费体验区、疑难问题处理区等区域，实施靠前服务，抓好区间协作。建立办税服务厅网格化责任分工统筹架构，按业务类型划分办事等级，分别对应“大厅服务人员+网格管理员+大厅负责人”三级联处机制，提升办理效率。

四、把握“廉”字为要，袖有清风味。以党建为引领，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，增强窗口工作人员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。将党风廉政建设工作与税收等业务深度融合，推动全面从严治党向基层延伸，充分发挥党员先锋模范作用，在办税服务厅设立党员示范岗，为纳税人缴费人提供贴心服务。

五、注重“人”字为本，心里人情味。强化队伍建设，提升服务能力。加强业务培训，由税务干部定期组织开展税收政策、业务操作、服务规范等当面的培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力。开展岗位练兵，通过业务竞赛，微笑之星评选等活动，激发窗口工作人员的工作积极性和创造性，营造比学赶超的良好氛围。