歙县政务中心城管窗口: 审批“加速度” 政务“增温度”

为进一步提高办事效率，提升窗口形象，在日常工作中，歙县政务中心城管窗口认真学习贯彻党的二十届三中全会精神，结合工作实际，深化行政审批制度改革，转变工作方式，优化工作流程，确保办事时限更短，服务质量更高，让审批“加速度”，政务“增温度”。

优化服务马上办。积极落实一次性告知、限时办结、服务承诺制、急事急办特事特办等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范围内对办事流程化繁为简。窗口工作人员做到受理一口清，让办事群众“少跑路、办成事”。截至目前已采用“急事急办，特事特办”服务机制为办事群众解决户外广告审批236件。

走出窗口辅导办。窗口工作人员主动走出办理柜台，积极为办事群众提供业务咨询、流程介绍、指导填写申请表等服务，对申请材料进行预审核，精确“问诊把脉”，确保后续审批环节顺利进行。同时，对材料不全、不符合规定的，做到一次性告知清楚，并主动和办事群众加为微信好友，方便办事群众后续直接通过微信传送申请材料，尽量不让办事群众多跑路。

延时服务加班办。“办事群众不离窗口，工作人员不下班”这是城管窗口一贯秉承的服务理念。为确保办事群众随到随办，根据办理需求，城管窗口主动延长工作时间，加班加点为群众办理业务。遇有群众未办完的事宜，则推迟下班时间继续办理，直到最后一位办事群众满意而归，确保当日受理业务当日全部办结。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。下一步，歙县政务中心城管窗口将继续以“我们多做一点，群众少跑一点”作为政务服务的出发点和落脚点，不断创新特色服务举措，让政务服务不仅有速度更有“温度”，让“小”窗口真正服务“大”民生。