黟县抓好“四个一”便民服务打造更优政务水平

今年来，黟县聚焦“一件事一次办”改革，进一步有效能、转作风，着力打造便民暖心政务环境，切实提升企业、群众“快办、好办、一次办”的获得感和满意度。

一窗通办。推行窗口“模块化”改革，进一步优化窗口人员、流程、授权，全面推行“一窗受理、综合服务”。人社局窗口推行“3+1+1”服务模式（3个固定办事窗口；1个“特事特办”窗口；1个值班窗口，），牵头联系医保、卫健、税务、公积金等部门，推行企业职工退休、社保缴费、失业（服务）、高校毕业生就业服务等7个“一件事一次”，实现综合窗口“打包”受理、事项线上办结、窗口线下帮办。目前，累计接待群众200余人次，办理窗口业务217件，让群众一次办、轻松办。

一站易办。开设“7×24小时自助服务区”，实行智慧政务“自助办”，有效弥补办事窗口工作8小时以外时间等非工作日的服务盲点，为群众提供了办事绿色通道。开设企业服务专区，为企业提供全程帮办代办服务和个性化定制化上门服务。今年来共受理节假日预约办50件。构建“8个乡镇级便民服务中心+70处便民服务站+66名村帮办代办员”的20分钟服务圈，帮办代办医保缴纳、临时救助等事项60余件。派驻村级帮办员入户服务，着力为老年人、残疾人、困难群众等群体拓宽绿色通道，确保足不出户就近享受医保、低保、社保等10余项贴心政策。

一事快办。采用“0+1+n”办理时限工作机制，30%的事项实现“当场”办结，90%的事项“1天内”办结，剩余复杂事项反馈职能部门尽早协调办理，着力提升办结效率。截至目前，共当场办结7235件、回复咨询70余件，其中现场办结率达95%以上。市场局窗口推出的一屏注销服务，简化企业注销操作，提升办件效率。企业开办、项目建设、群众办事更快，服务满意度不断提升。建设工程窗口实行发改、规划、住建、不动产等多个部门并联办理，“拿地即开工”“五证齐发”，全面提升营商环境。

一键督办。在便民服务中心设立办不成事反映窗口，群众可以通过意见箱、投诉意见簿、人工反馈等，方便群众“一次一评”“一事一评”，让服务对象愿意评、积极评，用办事企业、群众的评价倒逼政务服务水平提升。打造“评价—分析—反馈—整改”工作机制，按照“谁产生，谁负责”的原则，收到差评后转至相关窗口单位，限期3个工作日内整改并反馈，确保件件有整改、事事有着落。同时，选聘8名政务服务监督员负责收集群众意见，截至目前，共收集意见建议10条，逐步建立起“以评促改”的长效机制。