徽州区政务中心户政窗口：将心比心 电话接力 用真诚服务温暖群众

10月15日上午，一通急促的电话铃声打破了徽州区政务大厅周末的平静。电话那头是一位母亲焦急得有些沙哑的声音，民警在极力安抚好她的情绪后，了解到这位母亲叫王某妮，她的孩子刚刚7个月，因突发高烧准备前往上海华山医院看病，但其在医院APP进行预约挂号时，系统始终提示“就诊人信息与公安系统信息不一致”，导致一直无法成功预约就诊，十分着急。

民警立即询问孩子的身份信息，在排除公安数据导致的问题后，根据经验判断出现此类无法预约挂号的原因可能系医保系统信息有误。民警随即致电区政务服务中心医保窗口确认，但因正值周末未能接通。为帮助群众解决无法看病的迫切问题，民警立即致电区医保部门有关负责人说明情况并请求协助查询医保登记信息，在得到医保信息无误的答复后，民警又致电黄山市其他医院相关科室了解医院预约挂号系统出现该类问题可能存在的原因。但因各省医院预约挂号系统不尽相同，而王某妮预备预约的医院在上海，黄山本地的医院无法提供解决办法，民警随即向王某妮询问上海医院具体信息，并致电医院询问了解决办法。

最终民警在历经近40分钟、14通电话的努力后，终于为王某妮询问到了其在上海医院无法预约挂号的原因、具体的解决办法以及该医院可接受预约挂号等信息。

事后，王某妮对民警热心帮助解决问题的行为多次表示感谢，徽州区户政中心民警用一颗真诚为民、用心服务的真心赢得了群众发自内心的赞誉。