休宁县召开政务服务中心窗口工作人员培训会

为贯彻落实省市县“一改两为五做到”要求，进一步规范窗口服务行为，提升政务服务效率，创建一流营商环境，7月16日，休宁县数据资源管理局召开了全县政务中心窗口工作人员培训会。会议邀请了市效能办综合组负责人王玉林和黄山学院管理学教授、服务效能提升专家程静静现场授课。该县数据资源管理局全体工作人员、政务服务中心各窗口工作人员共160余人参加会议。副县长冯腾海到会就全县政务服务工作提出要求。

程静静以“文明尚礼 优质服务”为主题，结合着政务服务工作实际对参会人员进行了系统全面的培训，重点讲解了服务礼仪的标准、服务接待礼仪规范等知识，授课的内容既有理论深度，又有实用效果，有助于窗口工作人员提升礼仪素养，提升服务水平。

王玉林以“窗口效能提升的实践与建议”为主题，解读了黄山市机关效能有关规章制度。通过详实的效能工作成效和典型案例剖析，进一步增强了窗口工作人员的规矩意识、服务意识。

冯腾海强调，要树立目标导向，充分认识培训的重要意义，县政务服务中心作为直接面向社会、服务群众的窗口单位，要自觉着眼于发展大局，要带着问题、带着思考加强学习研究，在学思结合、服务大局和实践运用中优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”。要坚持结果导向，力求培训取得良好成效，窗口服务要始终坚持文明服务、专业服务、优质服务，少一些“不归我管”，多一些“我来管”，进一步提高窗口服务质量和服务效率，充分展示休宁政务服务良好形象。要突出实践导向，奋力开创政务服务工作新局面，把改进工作作风、提升窗口效能作为优化营商环境的重要支撑，将所学内容落实到日常工作中，积极开展创建一流营商环境政务服务工作宣传，扩大政务服务成效民众知晓率，着力打造“零距离、心连心”政务服务品牌。

会上，休宁县数据资源管理局还通报了2022年上半年政务服务工作，部署安排了下半年的重点工作。通过此次培训，使我县政务服务窗口工作人员进一步增强了服务意识、主动意识、群众意识，有效提升了我县窗口服务人员为企业和群众的办事能力和效率，助力全县创建一流营商环境。