休宁县数据资源管理局立足党建引领做优政务服务

今年以来，休宁县数据资源管理局坚持“围绕中心、建设队伍、服务群众”为核心任务，立足“党建+”模式，做优政务服务，不断丰富“宁距离 心连心”党建品牌，提升办事群众“满意指数”。

“党建+队伍建设”增强“战斗力”。坚持为民办实事为企优环境的目标，以窗口工作人员能力建设为主线，依托主题党日活动开展“业务能力提升年”主题活动，邀请黄山学院教授、市12345便民服务热线工作人员对窗口工作人员进行服务礼仪和话务接听实务培训，持续在中心窗口开展“领跑窗口”“竞跑之星”评选活动，组织窗口党员代表赴红色革命基地接受党性教育，不断激发政务服务队伍活力，提升窗口人员素质能力。目前组织开展业务系统使用、重点工作解读等业务培训32次，三个季度共评选“领跑窗口”9个，“竞跑之星”22名。

“党建+暖心服务”当好“贴心人”。在全县各级政务（便民）服务中心大力推行“窗口无否决权”、“工作要用心、服务要尽心、待人要诚心、行动要耐心、办事要放心”的“五心”工作法，设置“党员先锋岗”“学雷锋志愿服务站”，每天安排一名志愿服务工作人员，及时为行动不便的老人、孕妇等特殊群体提供领办、帮办、代办等服务，持续做好“政务服务天天办”，充分发挥“办不成事”反映窗口、帮办代办窗口、涉企服务窗口作用，为企业群众办事提供“保姆式”服务，目前提供节假日预约办理服务264次，受理“办不成事”反映事项3件，“帮办代办”事项441件，涉企服务事项515件。积极开展政务服务“五问”活动，通过主动“问诊”政务服务工作中的痛难堵点和意见建议，进一步优化办事流程，累计走访企业、社区、乡镇等地20余次，协调解决42个问题。

“党建+效能建设”扎紧“紧箍咒”。为提高窗口工作效能，加强对窗口工作人员管理，督促严格落实政务服务工作“十不准”纪律要求，每天由一名班子成员带队巡查大厅，详细、准确记录巡查情况，每月进行梳理归纳排名，并在首席代表工作例会上进行通报。依托全省“好差评”系统等渠道，及时收集群众反馈意见，发现问题立即整改，形成评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制，不断促进政务服务的持续改进，切实提升办事企业群众满意度和获得感，1-11月全县好评数57.5万余条，“好差评”主动评价率100%。