关于推进“互联网+政务服务”工作的意见征集

1．个人和法人账号如何进行实名认证和注册问题（上传照片，信息填写等）；

检查照片内存大小是否符合标准，账户信息填写是否按格式输入，密码设置是否符合标准。也可让来电人至市政务中心综合窗口进行线下注册认证（2333575）；歙县：6530904；休宁县：7518751；黟县：5526945；祁门县：4505077；黄山区：8580013；徽州区：3555045。

2．个人账户注册时提示信息验证失败； 

一般此类情况为外省人员注册时无法和安徽公安系统进行信息匹对，导致系统提示认证失败。可使用支付宝或银行卡进行辅助认证。

3．法人账户注册时图片信息无法正常上传，提示“请求错误”； 

先为用户测试系统是否正常，如系统正常，建议用户更换浏览器或者清除缓存再试（建议尽量上传手机拍照照片，扫描件容量可能过大）。

4．个人和法人账户注册时系统自动带出个人手机号码等信息，咨询如何处理； 

建议进行手机号码申诉修改，改制具体操作步骤（热点问题-手机号码问题咨询-人工申诉）或至线下窗口进行账号申诉。

5．注册账户后要求进行原系统平台账户绑定，如何处理； 

用户可自行在“用户中心”内添加绑定（用户中心-账户管理-账户信息-添加绑定）。

6．刚完成注册的法人账户无法正常登陆，系统提示用户名或密码不正确； 

告知注册的法人账户需24小时内审核通过方可登录（用户急需使用，可以拨打电话2330682）。

7．个人账户密码信息被人修改，企业账户密码被其他部门同事修改； 

让用户提供密码测试（提醒用户注意区分字母大小写），如果密码不对，指导点击“忘记密码”找回。

8．个人或企业用户会记错密码，忘记区分密码里字母大小写； 

让用户提供密码测试（提醒用户注意区分字母大小写），如果密码不对，指导点击“忘记密码”找回。

9．用户使用注册后的账户进入安徽政务服务网，页面跳转至淮南网上服务办事大厅； 

建议清除在用浏览器缓存，浏览器直接搜索“安徽政务服务网”（官网）点击“请登录”。

10．如何修改之前注册过的个人手机号码； 

在线直接修改（用户中心-账户管理-修改个人绑定手机号）或到线下窗口进行修改。

11．如何修改企业单位名称； 

在线直接修改（用户中心-账户管理-修改法人信息）或到线下窗口进行修改。

12．如何修改企业法定代表人信息； 

在线直接修改（用户中心-账户管理-修改法人信息）或到线下窗口进行修改。

13．个人账户中级认证需要在线审核照片认证信息； 

直接在线审核用户信息或者到线下窗口进行认证。

14．企业用户急等办理事项，要求加急审核账户信息； 

可拨打电话2330682（市数据资源管理局）。

15．政务服务网各部门窗口事项节点繁多，用户咨询如何在线办理或者咨询各职能部门窗口电话； 

告知先选择“市级”再选择“部门窗口”找到事项对应窗口政策咨询电话。

16.在CA登录设置中进行密码确认绑定时（输入正确的密码），提示该UKey已经绑定其他用户；

第一种情况：该ukey已经绑定了该账号（法人账号），只需要退出使用法人CA快捷登录就可以了。

第二种情况：当第一种情况流程登录失败了，说明该ukey已经绑定其他账号（非本账号）可以发给2260280434QQ号相关人员你的ukey序列号，解决问题。

17.CA登录设置中输入正确的CA密码点击确认无反应；

因为一些单位等是win7系统或者是XP系统，IE或者360浏览器存在一些兼容性问题。第一步：打开360浏览器进入浏览器设置中（有些低版本360浏览器设置在工具中）点击进去打开设置或者打开工具进入设置中；第二步：点击进入高级设置里在进入内核切换设置中进行添加域名和内核设置，点击外部就直接添加进去了（IE都可以）第三步：设置完成后必需要退出设置，要把设置关闭；第四步：打开统一认证中心登录并进入账号中心界面，直到最后进入“CA登录设置界面”其中需要注意的是在这个界面中一定要是兼容模式；第五步：（驱动下载过的，CA插上的）直接输入正确的密码（可以进入数字钥匙中进行口令效验中效验密码），点击确认。应该是直接绑定用户，跳转到上一个界面。

18.进行CA绑定时，提示CA签名无效或者是CA密码错误；

第一种情况：可能是你的CAU盘（ukey）中的签名是无效的，不是省政府颁发的CAU盘（ukey），这个需要联系厂家进行处理。

第二种情况：提示CA证书密码错误，可能是密码错误，或者是和浏览器兼容模式有关，最好换一台电脑或者浏览器重新尝试一下。实在还是不行，应该是CAU盘（ukey）有问题联系厂家（售后服务电话400-880-4959）。

19.使用CA登录时，如果是360浏览器登录界面：报控件初始化失败；

使用CA登录时候，如果是360浏览器登录界面，必须是兼容模式登录（ie内核）。

20.进行CA绑定时，提示“可能忘记插入Ukey”或者PIN出错；

应该是CAU盘（ukey）有问题联系厂家（售后服务电话400-880-4959）。