【文字解读】《关于加强政务服务中心和分中心建设管理的通知》

我局2024年3月20日印发了《关于加强政务服务中心和分中心建设管理的通知》，现解读如下：

一、出台背景及依据

为加强和规范政务服务中心和分中心建设管理，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续提升服务效能和水平，加强政务中心的建设、运行、管理、监督等工作，方便企业群众办事，根据《关于印发贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工的通知（皖政办秘〔2022〕42号）》《安徽省数据资源管理局关于印发进一步提升政务服务综合窗口服务效能工作方案的通知》（皖数资函〔2024〕22号）等相关文件精神，结合我市工作实际印发了《关于加强政务服务中心和分中心建设管理的通知》。

二、起草过程

按照加强和规范政务服务中心和分中心建设管理的相关要求，市数据资源局政务服务管理科结合我市实际情况起草了《关于加强政务服务中心和分中心建设管理的通知》，印发各区县数据资源局及市本级各分中心执行。

三、主要内容

《通知》共有五部分内容，附件1个。主要内容如下：

一是按照《综合窗口名称参考目录》，整合优化部门单设窗口，统一设置通办类、主题类、行业类和特色类综合窗口，真正实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。

二是开展区县级政务服务事项尤其是分中心事项全面核查，确保办理地点、关联场所、咨询电话等要素信息准确无误，做到线上线下一致，为企业群众提供精准的办事指引。

三是加快分中心整合并入本级政务服务中心。对确不具备整合条件的分中心，要按照“五统一”要求(统一名称挂牌统一监督管理、统一服务标准、统一平台办理、统一投诉处理),纳入一体化管理，提供规范服务。

四是加强对本级政务服务中心及分中心窗口工作人员的培训，包括服务意识、工作职责、政务礼仪、规章纪律、网上政务服务平台操作、咨询答复等方面，持续提升政务服务能力，为企业群众提供更优质的服务。

五是本级政务服务中心综合咨询窗口(导询台)要安排业务骨干带班，全面了解本级政务服务中心进驻部门事项、窗口设置和分中心设置情况、联系电话等，规范回答各类咨询，准确引导群众办事。

四、创新举措

统一规范了综合窗口名称，明确了各级政务服务中心根据政务服务场所实际职能合理设置通办类、主题类、行业类和特色类综合窗口。

五、下步工作计划

加强监督管理和日常考核，确保《关于加强政务服务中心和分中心建设管理的通知》的执行，确保服务质效。

六、解读机关、解读人及联系方式

解读机关：黄山市数据资源管理局；解读人：张四海；联系电话：0559-2330695。