【负责人解读】《黄山市政务服务中心管理办法（试行）》

市数据资源局党组成员、副局长凌巍然现就《黄山市政务服务中心管理办法（试行）》（黄数资〔2023〕57号 ）解读如下：

问：请您介绍下为什么要出台该《办法》？

主要有以下几点考虑：一是提升政务服务质量：通过明确规范和标准，确保政务服务的高效、便捷、准确，提高群众和企业的满意度。二是优化营商环境：有助于打造良好的政务服务环境，吸引投资，促进经济发展。三是规范管理：对政务服务中心的运行、人员、流程等进行统一管理，保障各项工作有序开展。四是提高行政效能：促使各部门协同合作，减少办事环节，缩短办事时间，提升整体行政效率。五是增强透明度和公正性：使政务服务更加公开透明，减少权力寻租空间，保证公平公正。六是促进服务标准化：建立统一的标准和要求，便于管理和监督，实现政务服务的规范化、标准化。七是适应发展需求：随着社会发展和群众需求的变化，需要有相应的管理办法来与时俱进，不断完善和改进政务服务工作。

问：该《办法》有哪些主要内容？

《办法》共有七章三十三条，附件8个。主要内容如下：

第一章总则（5条）。阐明本办法制定的目的意义是加强政务中心的建设管理，明确市数据资源局负责全市政务服务管理工作。

第二章事项管理（3条）。规定了事项进驻、事项办事指南编制调整、事项授权等内容。

第三章窗口管理（3条）。规定了进驻窗口单位应根据政务服务事项类型、办件量、办理时长、进驻人员数量等设置通办类、主题类、特色类等综合窗口。

第四章人员管理（7条）。规定了窗口人员的选派标准、人员调整、党群关系、人员考核、培训学习等内容。

第五章运行管理（8条）。规定了政务服务事项的办理流程，明确了一次性告知、首问负责、“首席代表”、领导坐班等制度。

第六章监督管理（5条）。规定了对各单位进驻政务服务事项情况，以及进驻人员的审批服务行为、审批服务效能、审批服务作风等情况进行监督检查及处理的职能。

第七章其他（2条）明确管理办法的解释权和施行起始日期和区县执行方法。

附件11个，涵盖窗口设置、人员管理、日常巡查、自助服务、投诉处理、效能建设等方面的制度规范。 

问：该《办法》的施行有哪些预期成效？

一是管理更加规范有序，中心的日常运行、人员管理等方面更加有条不紊。

二是服务质量提升，有明确标准规范，服务态度和水平将得到改善。

三是群众满意度增加，便捷、高效、优质的服务能赢得群众更高的认可和好评。