【文字解读】《黄山市政务服务中心实行“假日办”工作机制》

我局2023年6月20日出台了《市政务服务中心实行“假日办”工作机制》（黄政服〔2023〕5号），现解读如下：

一、出台背景和依据

2022年，我局推出“两全两窗两公布”工作举措，其中“节假日预约办”提升了政务服务效能，获得办事群众好评。在此基础上，按照我市打造政务服务升级版要求，针对政务服务窗口工作日和大部分办事群众工作日及学生上学时间重叠的问题，为最大限度满足群众需求，实现政务服务水平再提升、工作流程再优化，根据《黄山市打造政务服务升级版实施方案》（黄政办秘〔2023〕1号）有关精神，出台了《市政务服务中心实行“假日办”工作机制》。

二、制定意义和总体考虑

为贯彻党中央、国务院重要精神和省市有关要求，持续提升政务服务效能，为企业群众提供7×24小时“不打烊”的政务服务。为解决困扰企业群众“上班没空办，下班没处办”的难题，切实为民办实事、为企优环境。我们针对企业群众高频需求，梳理高频服务事项，双休日及节假日期间在市政务服务中心设立“假日办”综合窗口和部门高频服务窗口，安排专人值班，负责综合引导、咨询答复、协调登记和现场办理，提供节假日线下服务，持续提升企业群众办事便利度。

三、起草过程

按照我市重点打造政务服务升级版要求，市数据资源局服务科牵头各窗口单位梳理“假日办”事项，组织拟定初稿，广泛征求各窗口单位的意见建议，最后经局党组会审议通过。

四、主要内容

明确服务范围为市场监管、公安、人社、交通、税务、医保、公积金、不动产、公交公司等9个部门44个高频事项，规定服务时间为双休日和法定节假日上午09:00—11:30、下午14:30—17:00。在政务服务中心设置1个“假日办”综合窗口和9个高频服务窗口，优化服务流程，制定运行机制。

五、创新举措

在政务服务节假日预约工作制基础上持续提升，提供高频事项即来即办。

一是办理事项不同。“预约办”是所有进驻市政务服务中心和单设大厅的事项均可预约办理；“假日办”梳理了市场监管、公安、人社等9部门行政审批和公共服务高频事项44项。

二是办理时间不同。“预约办”是按照办事群众和办理窗口提前约定双休日和法定节假日的特定时间在窗口办理；“假日办”在双休日和法定节假日上午09:00—11:30、下午14:30—17:00均可办理公布的高频事项。

三是办理方式不同。“预约办”需在工作日工作时间提前预约；“假日办”不需预约，公布的高频事项在规定的时间均可办理。

畅通政务服务“最后一分钟”，真正实现7×24小时“不打烊”服务。

六、下步工作计划 

加强“假日办”推进情况的监督管理和日常考核，做好现场网络环境、设备系统运行等技术支撑。督促值班人员严格遵守大厅各项管理规定，按时到岗，热心服务，确保工作质量和效率。

七、解读机关、解读人及联系方式

解读机关：黄山市数据资源管理局；解读人：张四海；联系电话：0559-2336061。