根据市委、市政府关于“暖民心、接热线”活动的统一部署，12月6日下午，市数据资源局党组成员、副局长凌巍然来到黄山市政务服务便民热线，参加“暖民心、接热线”活动，现场接听群众来电，认真聆听群众诉求，帮助解决群众提出的问题，更好的发挥12345政务服务便民热线“暖民心”作用。 

市数据资源局高度重视此次活动，活动现场共接听群众来电10个，来电诉求主要集中在疫情防控、人社业务、农村事务等方面。凌巍然副局长仔细询问、耐心听取群众提出的诉求，详细记录、认真解答群众反映的问题。对事实清楚、政策规定明确的，当场给予答复；对于需要办理类的诉求，第一时间转交相关主管部门迅速调查核实，给予群众明确回复。

下一步，市数据资源局将以“能力作风提升年”为契机，同时，利用12345热线知识库平台，更新一批企业和群众关注度较高的政务服务热点知识问答，聚焦群众关切，提升工作质效，切实做到听民意、解民忧、暖民心，持续提升企业和群众的满意度、获得感。